IVR veya İnteraktif Sesli Yanıt, müşterilerle konuşma şeklimizi değiştiriyor. Arayanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için otomatik telefon sistemlerini kullanır. Bu sistemler, arayanların sanal kişilerle konuşmasına olanak tanıyan basit veya karmaşık olabilir.

IVR doğru yapıldığında kulağa doğal geliyor. profesyonel seslendirme sanatçılarının sayesindedir . Sesli uyarıların kulağa hoş geldiğinden ve gerçekçi hissettirdiğinden emin olurlar.

PlayHT'nin AI Metin-Konuşma aracı, işletmelerin IVR kolayca kullanmasına olanak tanır. Oyuncu veya stüdyo kiralamanıza gerek yok. Bu, paradan tasarruf etmenizi sağlar ve sesli uyarıları hızlı bir şekilde yapmanızı sağlar. 142'den fazla dilde çalışarak birçok müşteriye yardımcı oluyor.

IVR'nin işletmelere birçok faydası vardır. Çağrı merkezlerinin sağlayabilir ve para tasarrufu sağlayabilir. IVR daha fazla kişiye ihtiyaç duymadan çok sayıda çağrıyı karşılayabilir. Bu, müşterilerin hızlı bir şekilde yardım alması anlamına gelir.

IVR ayrıca arayanlara menüler aracılığıyla hızlı bir şekilde bilgi verir. 7/24 açıktır, böylece müşteriler her zaman yardım alabilirler. Bu, müşterileri mutlu ve sadık kılar.

PlayHT ayda 29,25 dolardan başlayan harika fiyatlar sunuyor. Bu, işletmelere birinci sınıf metinden konuşmaya teknolojisi sağlar. PlayHT ve IVR ile işletmeler hizmetleri iyileştirebilir, paradan tasarruf edebilir ve müşteriler için aramaları daha iyi hale getirebilir.

IVR Teknolojisinin Evrimi

IVR teknolojisinin yolculuğu 1930'larda Homer Dudley'nin Voder makinesiyle başladı. Bu makine sentetik insan konuşmasını yapan ilk makineydi. sesli yanıt sistemlerine zemin hazırladı .

1960'lı yıllarda tuşlu telefonlar ortaya çıkarak telefon kullanımını kolaylaştırdı. Bu değişiklik IVR çözümlerinin 1970'lere getirilmesine yardımcı oldu.

1980'lerde IVR teknolojisinin hızla büyüdüğü görüldü. çağrı merkezlerinin büyümesiyle gerçekleşti . IVR sistemleri NLP, konuşma tanıma ve kişiselleştirme gibi yeni teknolojilerle daha da iyi hale geldi.

2000'li yıllara gelindiğinde IVR sistemleri işletmelerin müşterilerle konuşma şeklini değiştirdi. Telefonlardaki menüleri gösterebilir, konuşmaları hatırlayabilir ve self servis . Ayrıca yapay zeka ile çalıştılar ve arayanın duygularını hissedebiliyorlardı.

2010'larda IVR daha da iyi hale geldi. Çağrı takibi, SMS, analiz ve farklı kanallarda konuşma yolları eklendi. Bu güncellemeler IVR sistemlerinin daha iyi çalışmasını ve müşteriye odaklanmasını sağladı.

IVR'nin geleceği parlak görünüyor. Daha fazla otomasyon, video desteği göreceğiz ve Siri ile Alexa gibi dijital asistanlarla çalışacağız. Bu, IVR sistemlerini daha kullanışlı hale getirecek ve müşterilerle konuşma şeklimizi değiştirecek.

IVR pazarı hızla büyüyor ve 2026 yılında 6,7 ​​milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, günümüz çağrı merkezlerinde sesli yanıt sistemlerinin .

İlerleme kaydedilse bile IVR hala zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler bazen gerçek bir kişiyle konuşmadıklarını hissederler ve gezinmekte zorluk çekerler. Ancak şirketler, müşterilerini daha mutlu etmek ve paradan tasarruf etmek için konuşmalı IVR'leri kullanıyor. En büyük zorluk, IVR'nin müşterilerin ne söylediğini anlamasını sağlamaktır.

İleriye baktığımızda IVR, popüler ses ve yapay zeka hizmetleriyle daha iyi çalışacak. Bu, IVR sistemlerini 2023 yılına kadar daha kullanışlı ve kullanımı kolay hale getirecek.

IVR Sistemlerinin Faydaları ve Özellikleri

IVR sistemleri müşteriler için işleri daha iyi hale getirir ve işletmelerin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Müşteriler yanıtları bulabilir ve basit görevleri kendi başlarına yapabilirler. Bu onların zamandan tasarruf etmesini sağlar ve birçok kişi aradığında bekleme sürelerini kısaltır.

IVR yazılımı, müşterilerin bir temsilciyle konuşmadan faturalarını ödemelerine veya diğer görevleri telefonla yapmalarına olanak tanır. Bu, daha hızlı yardım ve daha az hata olasılığı anlamına gelir. Çok sayıda çağrının olduğu işletmeler için IVR sistemleri, bekleme sürelerini düşük tutmada büyük bir yardımcıdır.

IVR sistemlerinde sizi doğru kişiye göndermeden önce daha fazla bilgi isteyen menüler bulunur. Bu, işletmelerin neye ihtiyacınız olduğunu bilerek daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olur. IVR deneyimini müşteriler için daha kişisel hale getirir.

Bankacılık, sağlık hizmetleri ve müşteri desteği sektörlerindeki işletmeler, kolaylık ve verimlilik için IVR'yi kullanıyor. Her zaman açık olduğundan müşteriler istedikleri zaman yardım alabilirler. Bu, hayal kırıklığını azaltır ve müşterileri daha mutlu eder. IVR ayrıca işletmelere işleri daha iyi hale getirecek faydalı veriler sağlar.

SSS

Seslendirme sektöründe IVR nedir?

IVR, Etkileşimli Sesli Yanıt anlamına gelir. Seslendirme dünyasında müşteri hizmetlerinin çalışma şeklini değiştirir. Otomatik telefon sistemleri arayanlarla konuşur ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olur.

IVR seslendirme işleri, seslendirme alanına başlamanın harika bir yoludur. Ödeme, istemlerin sayısına ve menünün karmaşıklığına göre değişir.

IVR teknolojisi nasıl gelişti?

IVR, 1960'larda Bell Sisteminin tonlu aramasıyla başladı. 1980'lerde dijitalleştirilmiş konuşma ve insan tepkisi işlemede büyük gelişmeler görüldü. Artık IVR birçok sektörde müşteri desteğinin anahtarıdır.

Şirketlerin çok sayıda çağrıyı yönetmesine ve arayanları doğru yere yönlendirmesine yardımcı olur.

IVR sistemlerinin faydaları ve özellikleri nelerdir?

IVR sistemlerinin işletmelere ve müşterilere birçok faydası vardır. Müşterilerin basit soruları kendi başlarına yanıtlamalarına olanak tanıyorlar. Bu, insan yardımına olan ihtiyacı azaltır.

IVR ayrıca ödemeleri kolaylaştırır ve hataya daha az eğilimli hale getirir. Çok fazla çağrı yapılan şirketler için bekleme sürelerini azaltır ve kişiye ihtiyaç duymayan görevleri üstlenir.

IVR'nin de çok düzeyli menüleri vardır. Bu, işletmelerin aramaları yönlendirmeden önce daha fazla bilgi almasına olanak tanır.